Volkswagen được biết đến là hãng ô tô nổi tiếng nhất thế giới. Không chỉ về số lượng xe bán ra trên toàn Thế Giới mà còn dịch vụ hậu mãi tuyệt vời. Chọn mua một chiếc Volkswagen thì bạn đã khởi đầu một mối tương quan thân thiết và lâu dài với dịch vụ hậu mãi chính hãng và chuyên nghiệp.
Volkswagen Sài Gòn vô cùng tự hào mang đến xưởng dịch vụ đạt tiêu chuẩn toàn cầu đầu tiên ở Việt Nam. Với hơn 2000m2 diện tích sàn bao gồm 10 khoang bảo dưỡng và sửa chữa chung cùng với khu vực thân vỏ. Phòng sơn đạt tiêu chuẩn Volkswagen toàn cầu. Toàn bộ khu vực dịch vụ đều được trang bị các máy móc chuẩn đoán hiện đại theo tiêu chuẩn kết nối mạng Volkswagen toàn cầu. Volkswagen Sài Gòn cung cấp cho quý khách hàng dịch vụ bảo dưỡng 02 năm và không giới hạn kilomet.
Đội ngũ các chuyên viên kỹ thuật do chính hãng đào tạo, đáp ứng các nhu cầu khách hàng. Chất lượng của dịch vụ hậu mãi luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất. Đáp ứng đầy đủ về nhu cầu phụ tùng, cũng như đồ trang trí cho xe. Khách hàng được trực tiếp phản hồi ý kiến về dịch vụ hậu mãi thông qua đường dây nóng.
Linh kiện và phụ tùng luôn sẵn sàng trong kho hàng, giá cả niêm yết. Volkswagen Sài Gòn mang đến sự chuyên nghiệp trong giao tiếp, báo giá và sử dụng dịch vụ hậu mãi. Volkswagen Sài Gòn luôn nỗ lực phát triển để dẫn đầu trong dịch vụ hậu mãi. Khách hàng hoàn toàn yên tâm khi đến với dịch vụ hậu mãi của Volkswagen Sài Gòn.
Volkswagen Sài Gòn thực hiện dịch vụ sửa chữa thông qua quy trình 7 bước tiêu chuẩn. Tiếp nhận cuộc gọi của khách (hoặc đại lý chủ động gọi điện cho khách) đặt hẹn ngày đem xe vào xưởng cho đến khi xe đã được sửa chữa giao lại cho khách.
Quy trình dịch vụ chỉ ra các công việc cụ thể dành cho từng nhân viên theo hệ thống. Sau 72 tiếng, đại lý sẽ liên hệ với khách hàng để chăm sóc và theo dõi chất lượng sau sửa chữa. Xưởng dịch vụ thiết kế theo tiêu chuẩn chính hãng chuyên nghiệp nhưng vẫn tạo không khí thoải mái cho khách hàng. Đặc biệt khu vực phòng chờ của khách bố trí sát với khu vực tiếp nhận xe (Dialogue Reception) chỉ ngăn bằng vách kính trong. Khách hàng có thể quan sát chi tiết việc nhân viên dịch vụ đang chăm sóc chiếc xe như thế nào. Quy trình làm việc của nhân viên được quản lý kiểm tra bằng công cụ MSQP (My Service Quality Portal) đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng tiêu chuẩn. |
Công việc chuẩn đoán lỗi bao gồm:
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và vững chuyên môn:
Đội ngũ nhân viên tại xưởng dịch vụ của Volkswagen Sài Gòn được chia làm 4 bộ phận. Đó là: cố vấn dịch vụ (Service Advisor), trợ lý dịch vụ (Service Assistant), cố vấn phụ tùng (Part Advisor), kỹ thuật viên (Technician). Kỹ thuật viên phải vượt qua các khóa đào tạo cơ bản về IT, Non-Technical và Technical. Các nội dung đào tạo theo tiêu chuẩn từ chính hãng VW.
Các khóa đào tạo kỹ thuật viên được tổ chức liên tục. Nâng cao kiến thức cho nhân viên thông qua các hình thức đào tạo như: In house, Face to Face. Tài trợ cho nhân viên tham gia các khóa học tại Đức, VRAS (Singapore).
Máy móc và thiết bị chẩn đoán chính hãng của Volkswagen. Chuẩn đoán lỗi cập nhật dữ liệu cho các hộp điều khiển trên xe nhanh chóng theo hình thức online. Dữ liệu và các thông tin chẩn đoán được lưu trữ online trên server của hãng Volkswagen. Việc truy xuất kiểm tra dữ liệu được thực hiện bất cứ khi lúc nào cần thiết.
Sử dụng phương tiện xe Ô tô phục vụ cho việc đi lại & vận chuyển, sẽ không tránh khỏi những sự cố bất ngờ xảy ra với chiếc xe của bạn. Volkswagen Sài Gòn đã triển khai đội cứu hộ xe khẩn cấp.
Xuất phát từ nhu cầu cứu hộ tại chỗ, tận nơi, tận nhà. Volkswagen Sài Gòn cung cấp dịch vụ cứu hộ ô tô 24/7. Mục đích đáp ứng tất cả những yêu cầu 24/7 của Quý Khách mọi lúc mọi nơi. Volkswagen Sài Gòn chúng tôi cung cấp các dịch vụ như:
Volkswagen Sài Gòn luôn mong muốn mang lại những giá trị cao nhất đến với khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ có xe chuyên dụng phục vụ quý khách khi có sự cố xảy ra. Hãy gọi hotline nếu xe quý khách gặp sự cố để được phục vụ tốt nhất.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, dịch vụ của Volkswagen Sài Gòn không ngừng thay đổi và phát triển. Chung với xu thế phát triển dịch vụ sửa chữa ô tô lưu động. Volkswagen Sài Gòn sẽ đáp ứng nhu cầu cần thiết của khách hàng như :
+ Sửa chữa ô tô lưu động, khắc phục sự cố dọc đường.
+ Sửa chữa, bảo dưỡng ô tô tại nhà trong nội thành TP HCM
+ Thay bình acquy ô tô tận nơi, tại nhà của quý khách
Toàn bộ quy trình dịch vụ sữa chữa được thực hiện chuyên nghiệp với minivan chuyên dụng của Volkswagen. Máy móc và trang thiết bị được nhập khẩu chính hãng từ Volkswagen toàn cầu.
Volkswagen Sài Gòn mang đến đội ngũ chuyên nghiệp, phương tiện hiện đại nhằm mang sự hài lòng của quý khách hàng. Chúng tôi phục vụ 24/7 cho tất cả những nhu cầu của khách hàng với chất lượng và giá hợp lý nhất.
Hãy liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0909 686 116 để có thêm thông tin cần thiết.
Địa chỉ: 682A Trường Chinh, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên CSKH để biết thêm thông tin khác về tư vấn kỹ thuật hoặc tìm hiểu thêm về Dịch vụ của Volkswagen Sài Gòn.
Xin vui lòng chọn nút “TƯ VẤN DỊCH VỤ” ở bên dưới hoặc gọi đến số 0909.686.116.
XIN CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!
Copyright © Volkswagen Sài Gòn 2020. Developed by JN.